Călătoria cu trenul poate fi o sursă de stres pentru mulți pasageri, mai ales pentru cei care se confruntă cu anxietate, autism sau nevoi speciale de accesibilitate. În Regatul Unit, un operator feroviar a ales să abordeze această problemă printr-un instrument digital care le permite pasagerilor să se familiarizeze cu trenul înainte de a urca la bord.
Lumo a îmbunătățit recent turul virtual al trenurilor sale, oferind o experiență detaliată de explorare online a spațiilor interioare și a facilităților de la bord.
Pentru realizarea noului tur virtual, Lumo a colaborat cu specialiștii în cartografiere digitală de la Ocean 3D, care au realizat o scanare completă 3D a flotei de trenuri electrice a operatorului. Noua versiune oferă un nivel de detaliu superior față de ediția anterioară și include zonele cu scaune recent modernizate.
Un instrument digital pentru reducerea anxietății înainte de călătorie
Potrivit datelor citate de operator, peste 8 milioane de persoane din Regatul Unit suferă de diferite forme de anxietate. Studiile arată că vizualizarea în avans a spațiilor și a traseelor poate reduce semnificativ stresul asociat deplasărilor, în special în cazul transportului public.
În acest context, turul virtual la 360 de grade permite pasagerilor să exploreze toate zonele trenului – inclusiv spațiile destinate persoanelor cu mobilitate redusă – și să înțeleagă mai bine la ce să se aștepte înainte de îmbarcare.
Instrumentul este destinat în special persoanelor cu autism, celor care se confruntă cu anxietate sau pasagerilor care utilizează frecvent facilitățile de accesibilitate.
Interes crescut din partea publicului
Lumo arată că noua versiune a turului virtual a dus deja la o creștere cu 49% a numărului de vizitatori în prima lună de la lansare, comparativ cu versiunea anterioară. Instrumentul precedent a fost utilizat de peste 14.200 de persoane, iar operatorul estimează că noua variantă va depăși aceste cifre.
„Sprijinirea tuturor membrilor comunității care folosesc serviciile noastre este extrem de importantă pentru noi. Ne dorim ca fiecare client să se simtă binevenit și încrezător atunci când alege să călătorească cu Lumo”, a declarat Jen Clare, Service Delivery Director în cadrul Lumo.
Tehnologia ca instrument pentru incluziune
Reprezentanții Ocean 3D subliniază că soluția nu necesită aplicații dedicate sau echipamente speciale, fiind accesibilă direct din browser, o abordare deja familiară publicului din domenii precum turismul sau rezervările hoteliere.
„Transportul, și în special transportul feroviar, este un mediu ideal pentru acest tip de tehnologie. Dacă posibilitatea de a se familiariza din timp cu spațiul îi ajută pe oameni să se simtă mai încrezători în a călători, atunci tehnologia își atinge scopul”, a declarat Chris Wood, directorul Ocean 3D.
Inițiativa vine într-un moment favorabil pentru Lumo, operatorul clasându-se în primele trei poziții într-un sondaj național privind experiența pasagerilor feroviari din Regatul Unit, publicat în decembrie 2025.
